《數雲端》補足事故關鍵空窗期 臺產、大車隊推安心陪伴服務

臺產表示，傳統產險服務多聚焦於事故後的理賠與責任處理，但真正影響保戶感受的，往往是事故發生後的當下，若能在關鍵空窗即時介入，不僅可降低慌亂情緒，強化現場安全，也能有效提升整體服務體驗。

在合作策略上的選擇上，大車隊彙集具豐富實務經驗的專業駕駛與代駕夥伴，長期深耕臺灣出行服務市場，累積逾20年營運經驗，服務趟次超過10億次，具備即時派遣能力、遍佈全臺的行動量能與豐富的道路應對經驗，成爲事故現場即時支援的重要後盾。

「安心陪伴服務」於非上班及假日時段提供，保戶發生交通事故時，手機直接撥打55688接通後轉接客服，由專人協助確認事故基本狀況，符合服務適用條件將啓動安心陪伴服務，安心陪伴員將盡速至現場陪伴保戶，若因天候、交通或其他不可抗力因素無法即時派遣，或依保戶意願，亦可啓動電話陪伴服務，由專人提供處理提醒與情緒支持。服務內容聚焦於情緒安撫、安全提醒與基本流程指引，不涉及責任判定或理賠作業，確保專業分工與服務品質。

服務第一階段將於雙北地區試辦，提供符合資格保戶使用，未來將視實際運作情形。滾動檢討，逐步擴大服務範圍。

臺產強調，「安心陪伴服務」不僅是保戶服務的再升級，更展現臺灣產物保險在事故第一時間支援保戶的具體行動。透過與大車隊的跨界合作，結合專業與即時派遣服務量能，將服務真正送到事故現場，補強車禍當下的支援斷點，讓保戶在最需要的時刻，不必獨自面對。